Тенденции в сфере человеческого капитала - Deloitte

Согласно исследованию «Делойта» 73% опрошенных членов высшего руководства не взаимодействуют друг с другом, несмотря на необходимость более активного сотрудничества в рамках решения кадровых вопросов.

Сегодня перед организациями стоит целый ряд задач, связанных с нехваткой необходимых навыков, трансформацией рабочих мест, ростом возможностей работников и повышением значимости их голоса, а также призывами общества к действию. В этой связи три четверти руководителей считают технологии искусственного интеллекта одной из важнейших тем на повестке дня своих организаций.

Обеспокоенность проблемами автоматизации, старение рабочей силы, рост потребностей в навыках нового типа и дефицита на рынках труда ставят перед компаниями неотложную задачу по объединению усилий высшего руководства с целью повышения социальной роли бизнеса. В своем новом отчете, посвященном анализу международных тенденций в сфере человеческого капитала в 2018 году («Зарождение социально ответственного бизнеса»), мы анализируем рост ожиданий общества в отношении бизнеса, а также темпы, с которыми новые технологии приводят к изменениям приоритетов организаций в сфере человеческого капитала.

«Сегодня общество пытается решить крайне непростые задачи демографического, социального и технологического характера, и люди ожидают, что бизнес возьмет на себя ведущую роль. Однако, как показало исследование, нам еще предстоит проделать большую работу, — отметила Эрика Волини, руководитель направления по оказанию услуг в сфере человеческого капитала в США, директор «Делойт Консалтинг ЛЛП». — Результаты нашего нового исследования — это сигнал для всех организаций выйти за рамки своего бизнеса и переосмыслить свою роль в более широком социальном контексте. Объединение усилий высшего руководства с целью построения социально ответственного бизнеса станет конкурентным отличием тех компаний, которые хотят привлечь необходимых специалистов, повысить лояльность клиентов и обеспечить поддержание долгосрочного роста».

Исследование «Делойта» показало, что в среднем 33 % респондентов из России следуют общемировым тенденциям на рынке труда. Иан Коулберн, главный исполнительный директор компании «Делойт» СНГ, рассказывает, что в числе наиболее важных тенденций 81% респондентов в России и 85% в мире отметили объединение высшего руководства компаний для решения стратегических задач внутри предприятия, а также для выстраивания социально ответственного бизнеса. «Компании продолжат развивать программы для разных поколений сотрудников, создавать цифровые рабочие места, реализовывать более гибкую политику в отношении компенсаций и льгот, а также применять роботизацию и искусственный интеллект», - добавляет Иан Коулберн.

Благодаря участию свыше 11 тысяч руководителей кадровых служб и руководителей высшего звена наше исследование в области тенденций в сфере человеческого капитала стало одним из самых масштабных среди аналогичного рода проектов. Опрос показал, что для организаций, в которых руководители высшего звена сотрудничают друг с другом на регулярной основе, вероятность не менее чем 10%-ого роста на одну треть выше, чем в случае компаний, руководители которых работают изолированно друг от друга. Несмотря на необходимость дальнейшего развития организаций, 73% респондентов отмечают нерегулярность совместной работы руководства.

Принятие бизнесом ведущей роли в условиях нехватки инициативы

В результате роста информационной прозрачности и повышения внимания к вопросам социального и политического характера общество ожидает, что бизнес возьмет на себя инициативу и станет проводником перемен. Организации все чаще сталкиваются с ситуацией, когда от них ожидают вклада в общественное благо за счет возможностей, которыми они располагают. Это относится как к внешнему окружению компаний (клиенты, местное сообщество и общество в целом), так и к внутрикорпоративной среде (сотрудники). По-настоящему социально ответственные компании для решения важнейших проблем общества реализуют подход, который охватывает все заинтересованные группы и таким образом позволяет организациям поддерживать свою репутацию и сохранять значимость.

От бизнеса все чаще требуют реализации принципа социальной ответственности и содействия в решении важнейших социальных проблем, поэтому этот принцип должен стать центральной частью имиджа и миссии организации. 77% респондентов считают социальную ответственность важным или очень важным компонентом. Как показал опрос, проведенный нами в 2017 году среди представителей поколения Y, высокие требования, предъявляемые поколением нового тысячелетия к бизнесу в отношении корпоративной ответственности, являются существенным фактором: 76% респондентов считают, что бизнес должен выступать проводником положительных социальных перемен. Несмотря на то что между вкладом бизнеса в развитие общества и его финансовыми показателями сегодня формируется определенная связь, только 18% компаний считают социальную ответственность приоритетной задачей в рамках своей корпоративной стратегии. В то же время 34% опрошенных сообщили о том, что в их компаниях крайне мало программ в сфере социальной ответственности, а если такие программы есть, они имеют низкий уровень финансирования. Еще 22% отметили полное отсутствие таких программ.

«Социальная ответственность бизнеса перешла на уровень генеральных директоров компаний, и является ключевым компонентом, влияющим на финансовые результаты организаций, — считает главный редактор исследовательского подразделения Bersin и директор «Делойт Консалтинг ЛЛП» Джош Берсин. — Она перестала быть пустой формальностью в рамках инициатив КСО и теперь объединяет социальную инициативу, социальную справедливость, инклюзивность и миссию организации в единую систему ключевых ценностей на всех уровнях. Клиенты и работники чаще прежнего предъявляют к организациям высокие требования и вознаграждают неизменной лояльностью те компании, которые реализуют у себя принцип социальной ответственности».

Общественные группы внутри компаний и за их пределами привлекают внимание к мировой проблеме старения рабочей силы. Рост продолжительности жизни ставит вопрос о продлении трудовой деятельности и влиянии фактора старения на экономку и государственную политику. По мнению 15% респондентов, сотрудники более старшего возраста рассматриваются в организациях как фактор, препятствующий притоку новых сил. Несмотря на конкурентные преимущества специалистов более старшего возраста и отмечающееся во всем мире старение рынка труда, 49% респондентов сообщили о том, что их компании не предпринимают никаких действий для того, чтобы помочь работникам более старшего возраста найти новую карьерную траекторию по мере старения. При этом еще 15% сообщили о том, что сотрудники старшего возраста рассматриваются как препятствие для найма молодых специалистов. Однако пока «старые» кадры продолжают оставаться незадействованным источником знаний и опыта, которые социально ответственные компании могут обратить себе на пользу.

В то время как различные заинтересованные группы следят за тем, какую линию поведения компании избирают по отношению к своим сотрудникам, в центре внимания социально ориентированных организаций находится вопрос об использовании альтернативных источников рабочей силы. К 2020 году 37% респондентов ожидают роста объемов привлечения работников на основе временных договоров, 23% говорят о более активном привлечении фрилансеров и еще 13% — об увеличении числа исполнителей, привлекаемых на проектной основе (так называемые gig workers). Несмотря на ожидающийся рост использования альтернативных источников кадрового обеспечения, только 16% респондентов сообщили о наличии в своих компаниях соответствующих политик по управлению кадровым разнообразием. Успешность внедрения гибридных кадровых стратегий играет очень важную роль, поскольку такие стратегии могут существенным образом повлиять на бренд и репутацию организации на рынке труда.

Рост значимости отдельного сотрудника делает необходимым выработку целостного подхода к формированию рабочих мест и карьерных путей

За прошедший год под пристальное внимание организаций попала тема изменений в рабочей среде, вызванных автоматизацией, а именно: каким образом эти изменения отразятся на персонале. Наше исследование показало, что из десяти компаний каждая четвертая считает, что автоматизация окажет существенное влияние на рабочие места: 61% организаций уже приступили к их активному перепроектированию с учетом использования технологий роботизации и искусственного интеллекта. При этом 72% руководителей кадровых служб и руководителей компаний оценивают искусственный интеллект как область, имеющую высокую или очень высокую степень важности.

В этой ситуации компании и сотрудники понимают, что традиционная модель построения карьеры утрачивает свою работоспособность. 47% опрошенных рассматривают развитие новых моделей и навыков как очень важную область. Более 54% респондентов сообщили о полном отсутствии в своих организациях каких-либо программ по формированию навыков, необходимых для успешной работы в будущем, и только 18% уверены, что они предлагают своим сотрудникам возможности для самостоятельного развития. Для реализации роли проводника перемен социально ответственным организациям необходимо разрабатывать и внедрять устойчивые решения, направленные на сокращение растущего дефицита необходимых навыков.

В дополнение к инвестициям в профессиональное развитие организациям необходимо пересмотреть свой подход к вложению средств в индивидуальное развитие персонала. 43% респондентов сообщили, что обеспечение здоровья и благополучия сотрудников дополнительно способствует реализации миссии их организаций. Участники опроса также отметили, что это позволяет повысить эффективность удержания сотрудников (60%), производительность труда и улучшить конечный финансовый результат (61%). В то же время, как показало исследование, проведенное нашим исследовательским подразделением Bersin, только 3% компаний считают, что их системы вознаграждения обеспечивают высокоэффективную мотивацию сотрудников. Социально ответственным организациям нового типа необходимо рассмотреть возможность более частого использования вознаграждений и других средств поощрения, таких как отпуск или списание задолженности по кредитам на обучение.

Эрика Волини отметила: «В условиях дефицита рабочей силы индивидуализированные средства поощрения и стратегии в сфере обеспечения здоровья и благополучия сотрудников являются ключевыми факторами обеспечения конкурентного преимущества. Сегодня на повестке дня компаний вопрос, который связан с ежегодным пересмотром вознаграждений и премиальных выплат. Расширение стратегий в области вознаграждения, обеспечения здоровья и благополучия сотрудников играет ключевую роль для высшего руководства, которое хочет привлекать и удерживать в компании необходимых специалистов».

Технологии как средство обеспечения устойчивого роста

Распространение технологий искусственного интеллекта, роботизации, автоматизации и кадровой аналитики идет активными темпами, поэтому сегодня компании решают задачу согласования необходимости повышения производительности с потребностями в навыках человека. 72% респондентов отметили эту область как важную, но только 31% опрошенных считают свои компании готовыми к решению связанных с ней задач.

«Автоматизация необратима. Она позволит увеличить масштабы деятельности, повысить оперативность и качество,— отмечает Бретт Уолш, руководитель Международной группы по оказанию услуг в сфере человеческого капитала международной сети «Делойт». — Но также необходимо помнить о том, что автоматизация стандартных рабочих процессов будет сопровождаться появлением новых рабочих мест. В рамках них работа будет в большей мере ориентирована на оказание услуг, социальную коммуникацию и умение интерпретировать ситуацию, а также на использование основных навыков и умений, присущих человеку. Компании, высшее руководство которых встанет на путь преобразований и пересмотрит подходы к работе с целью развития этих навыков, получат возможность быть на шаг впереди своих конкурентов».

Руководители ожидают роста спроса на такие навыки человека, как решение сложных задач (63%), когнитивные способности (55%) и навыки общения и взаимодействия (52%). Таким образом, 70% респондентов полагают, что в будущем сотрудники будут больше использовать платформы для совместной работы, и 67% ожидают роста популярности рабочих социальных сетей». С учетом огромного разнообразия новых средств, обеспечивающих коллективное взаимодействие на рабочем месте, 47% организаций отмечают высокую важность обеспечения производительности труда в условиях мультикоммуникационной среды.

По мере того как технологии получают все большее распространение в рамках трудовой деятельности, кадровая аналитика перемещается в центр внимания высшего руководства: 47% респондентов рассматривают эту область как важную или очень важную, но только 10% считают свои компании очень хорошо подготовленными к решению соответствующих задач. 64% компаний активно управляют рисками юридической ответственности, связанными с данными о сотрудниках. Однако только 22% располагают высокоэффективными процессами обеспечения защиты данных. Таким образом, в отсутствие перспективного управления может привести к возникновению дополнительных рисков для организации как социально ответственного института.

Для того чтобы подробнее ознакомиться с нашим отчетом «Международные тенденции в сфере человеческого капитала» за 2018 год, вы можете воспользоваться инновационным приложением «Делойта», разработанным в соответствии с принципом приоритетности применения цифровых технологий (Digital First). 3 апреля в 16:00 по североамериканскому восточному времени в рамках ведущей отраслевой конференции IMPACT подразделения Bersin, освещающей вопросы исследований в области кадровых ресурсов, состоится прямое видеовключение с презентацией результатов опроса. Видеопрезентация пройдет на страничке Bersin в Twitter.