БТА Банк переводит Центр информационно-сервисной поддержки клиентов на круглосуточный режим работы

Компания: ООО «БТА Банк»

Дата публикации: 29 июня 2009

Теги: клиенты

ООО «БТА Банк» переводит Центр информационно-сервисной поддержки клиентов на круглосуточный режим работы с одновременным расширением его функциональной базы и каналов связи с клиентами. Теперь специалисты Центра не только проводят подробные консультации по продуктам и услугам Банка, но и осуществляют круглосуточную поддержку держателей банковских карт. С целью расширения каналов связи с клиентами внедрены консультации через голосовой чат программы Skype.

Кроме того, специалисты Центра консультируют клиентов о том, как пройти к дополнительным офисам и филиалам в различных городах присутствия Банка; поздравляют клиентов с днем рождения; информируют о новых ставках по вкладам; напоминают заёмщикам об очередном платеже по кредиту и др.

Специалисты Центра информационно-сервисной поддержки клиентов ООО «БТА Банк» прошли профессиональные тренинги, которые позволяют соблюдать единые стандарты обслуживания клиентов. Рабочие места операторов оборудованы программой IP Cisco Contact Center Express. Это дает возможность в режиме реального времени отслеживать динамику принятых и обработанных вызовов и мгновенно реагировать на изменения внутренней и внешней среды деятельности Банка.

Телефоны Центра информационно-сервисной поддержки клиентов ООО «БТА Банк»: (495) 363 00 50 (в Москве); 8 800 333 82 82 (в регионах) – общие консультации, (495) 363 00 55 – поддержка держателей банковских карт; имя ООО «БТА Банк» для пользователей программы Skype – btabank-3630050.

ООО «БТА Банк» – универсальный и высокотехнологичный банк, успешно работающий на рынке финансовых услуг России с 1994 года на основании Генеральной лицензии Банка России №2820 от 03.06.2008 г.

ООО «БТА Банк» предлагает своим клиентам – физическим и юридическим лицам – современные и эффективные финансовые решения на основе инновационных бизнес-технологий, международных стандартов обслуживания и развитой сети регионального присутствия.

Государственной корпорацией «Агентство по страхованию вкладов» ООО «БТА Банк» включено в реестр банков-участников системы обязательного страхования вкладов (№ 80). ООО «БТА Банк» в России имеет 11 филиалов, 30 дополнительных офисов и 2 операционных офиса.

Теги: клиенты