Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию
|
Эта книга относится к тематике: Управление и Консалтинг, Сбалансированная система показателей Эта книга будет интересна: Бизнес-аналитик, Руководитель
|
Роберт С. Каплан — профессор по специальности «Развитие лидерства» кафедры Марвина Бауэра в Гарвардской школе бизнеса, соавтор книги «Cost and Effect» («Цена и эффект»). Дейвид П. Нортон является сооснователем и президентом компании Balanced Scorecard Collaborative Inc. Оба активно сотрудничают с журналом «Harvard Business Review». Перед вами книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, признанных архитекторов сбалансированной системы показателей, которая учит, как использовать этот поистине революционный подход для мобилизации работников на претворение в жизнь концепции организации. Переросшая рамки оценочной системы, сбалансированная система показателей помогает управлять предприятием, направляя энергию, способности и профессиональные знания людей в русло реализации долговременных стратегических целей. Авторы учат, как использовать показатели (финансовые, клиентские, внутренние бизнес-процессы и обучения) чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии. Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.
Каплан и Нортон демонстрируют, как руководители банков, страховых компаний, предприятий нефтяной отрасли и розничной торговли с помощью сбалансированной системы показателей управляют текущей деятельностью своих предприятий и намечают цели на будущее. Они показывают, как использовать параметры четырех составляющих ССП, чтобы привести в соответствие индивидуальные, организационные и межфункциональные инициативы, и как выявить абсолютно новые процессы, ведущие к удовлетворению запросов клиентов и акционеров. Огромное значение авторы придают созданию и развитию системы обратной связи для проверки правильности и жизнеспособности разработанной стратегии. Сбалансированная система показателей обеспечивает менеджмент организаций подходом к приоритетным инвестициям — в клиентов, сотрудников, разработку новых продуктов и услуг, а также развитие систем.
Содержание
Посмотреть содержание »Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Пер. с англ. 2-е изд., испр. и доп.
ПРЕДИСЛОВИЕ К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ 14
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ 17
ПРЕДИСЛОВИЕ 18
Глава 1. Критерии оценок и управление в информационный век 22
КОНКУРЕНЦИЯ В ЭПОХУ ИНФОРМАЦИИ 23
Интеграция бизнес-процессов Взаимодействие с клиентами и поставщиками Рынок, ориентированный на покупателя 25
Глобальность масштабов Инновации Работники интеллектуального тпруда 26
ТРАДИЦИОННАЯ ФИНАНСОВАЯ МОДЕЛЬ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА 28
СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ 29
Сбалансированная система показателей как система управления 31
Четко сформулировать стратегию компании и nepeaecmu ее в плоскость конкретных стратегических задач 32
Планировать, определять цели и стратегические инициативы 34
Расширять стратегическую обратную связь и информированность 38
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 40
ПРИМЕЧАНИЯ 41
Глава 2. Для чего необходима сбалансированная система показателей эффективности 42
ФИНАНСОВАЯ ОЦЕНКА СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ 45
Финансовая составляющая 46
Клиентская составляющая Составляющая внутренних бизнес-процессов 47
Составляющая обучения и развития персонала 49
Причинно-следственные связи Факторы достижения результатов 50
Следует ли отключить финансовые показатели из СПС? ЧЕТЫРЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ: ДОСТАТОЧНО ЛИ ЭТОГО? 52
ОрганизАционнАя ЕдиницА для ССП 56
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ИЛИ КЛЮЧЕВЫЕ СФЕРЫ КОМПЕТЕНТНОСТИ/CIIOCOSHOCTM? 57
ПРИЛОЖЕНИЕ. ОГРАНИЧЕНИЯ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОЦЕНКИ РЕЗУЛЬТАТОВ БИЗНЕСА 58
ПРИМЕЧАНИЯ 60
ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ОЦЕНИВАЯ СТРАТЕГИЮ БИЗНЕСА 62
КОМПАНИИ, ГДЕ ДЕЙСТВУЕТ СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ 63
Глава 3. Финансовая составляющая 66
ВЗАИМОСВЯЗЬ ФИНАНСОВЫХ ЦЕЛЕЙ СО СТРАТЕГИЕЙ КОМПАНИИ 67
Управление рисками 69
Рост доходов и расширение структуры деятельности Новые продукты Новое применение 70
Новые взаимоотношения Новая структура предложения товаров и услуг 72
Новая ценовая стратегия Сокращение издержек и увеличение производительности 73
Повышение производительности Снижение удельных издержек Совершенствование системы каналов 74
Сокращение текущих расходов Использование активов и инвестиционная стратегия 75
Денежный цикл Оптимизация использования активов 76
Цели и показатели управления рисками 78
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 79
ПРИМЕЧАНИЯ 80
Глава 4. Клиентская составляющая 82
СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА 83
фуппа ключевых показателей 86
Доля рынка и доля потребителя 87
Расширение клиентской базы Удовлетворение потребностей клиента Прибыльность клиента 88