Общее управление качеством. Личностные и организационные изменения
|
Эта книга относится к тематике: Управление и Консалтинг Эта книга будет интересна: Консультант, Руководитель
|
Общее управление качеством (TQM) как метод совершенствования работы организации уже не раз демонстрировало свою эффективность. Опыт показывает, что постоянное внимание к вопросам TQM позволяет улучшить качество выпускаемой компанией продукции и предоставляемых ею услуг, уменьшить изменчивость производственных процессов, усилить ее ориентацию на потребителя и повысить удовлетворенность клиентов, а также достичь большего конкурентного преимущества. Качество в данном случае можно определить как соответствие ожиданиям потребителей. От внедрения TQM выигрывают не только клиенты, но и сама организация, все ее работники и общество в целом. Предлагаемый мною подход к TQM включает в себя широкомасштабные изменения как работников, так и организации в целом, а также основные принципы осуществления этих изменений. Эта книга должна стать для вас пособием, которым вы сможете пользоваться в ходе всего нескончаемого процесса преобразований. Глава 2 познакомит вас с главными «гуру» по вопросам качества, с основными положениями теории TQM, а также с некоторыми системами самооценки, позволяющими определить, как применение TQM способствует непрерывному улучшению, и с премиями за качество. Глава 3 посвящена средствам и методам решения проблем. Почти все имеющее отношение к TQM делается коллективно, поэтому в главе 4 специально рассматриваются особенности работы в команде. В ней мы подробно остановимся на таких вопросах, как состав команды и рас- пределение ролей в ней, групповое обучение и становление команды, межличностное общение, стили обучения, коучинг* в команде, всесторонняя обратная связь, эффективные совещания, а также анализ командной работы. Обеспечение всесторонней обратной связи; иллюстрируется на примере вымышленной компании Global Air (см. Приложение). В главе 5 обсуждается непрерывный процесс улучшения: речь идет о новой целостной модели непрерывного улучшения всех процессов в организации и личного совершенствования работающих в ней людей. К сожалению, многим фирмам так и не удается получить желаемых результатов с помощью TQM. Причина этого — неправильное применение метода. Для успешного внедрения TQM в практику необходим междисциплинарный подход. В главе 6 рассказывается об организации процесса улучшения и укоренении TQM в компании посредством формирования команд и кружков по улучшению. TQM — это изменение и в культуре организации, ее моральных нормах и ценностях. Вот почему особое внимание в этой книге уделяется таким важным вопросам, как борьба с сопротивлением организационным переменам (глава 7) и адаптация сложившейся культуры компании к новым условиям (глава 8).
Содержание
Посмотреть содержание »
Об авторе.................................................................................................1
Предисловие............................................................................................ 1
Глава 1. Вводная......................................................................................3
Глава 2. Общее управление качеством....................................................6
Глава 3. Средства и методы решения проблем......................................26
Глава 4. Работа в команде......................................................................78
Глава 5. Процесс непрерывного улучшения.........................................122
Глава 6. Организация непрерывного улучшения..................................178
Глава 7. Управление изменениями.......................................................190
Глава 8. Культура организации.............................................................206
Приложение...........................................................................................229
Библиография.......................................................................................235
Предметно-тематический указатель.....................................................239
Предисловие............................................................................................ 1
Глава 1. Вводная......................................................................................3
Глава 2. Общее управление качеством....................................................6
Глава 3. Средства и методы решения проблем......................................26
Глава 4. Работа в команде......................................................................78
Глава 5. Процесс непрерывного улучшения.........................................122
Глава 6. Организация непрерывного улучшения..................................178
Глава 7. Управление изменениями.......................................................190
Глава 8. Культура организации.............................................................206
Приложение...........................................................................................229
Библиография.......................................................................................235
Предметно-тематический указатель.....................................................239