Универсальная система показателей деятельности
Эта книга относится к тематике: Сбалансированная система показателей Эта книга будет интересна: Руководитель
|
Множество проблем в компаниях вызвано несогласованностью жизненных устремлений сотрудников и целей организаций, в которых они работают. Закономерно, что вряд ли можно ожидать больших результатов от тех, кто считает часы, проведенные на рабочем месте, потерянными и кто трудится только ради денег. Автор — консультант в области менеджмента из Нидерландов — предлагает концепцию универсальной системы показателей деятельности, которая расширяет известную концепцию сбалансированной системы показателей, разработанную Д. Нортоном и Р. Капланом. Согласно его идее, в компаниях должны существовать две параллельные системы показателей — организационная сбалансированная система показателей и личная сбалансированная система показателей, и важная задача менеджмента — согласовать эти системы. Данная книга описывает как процесс разработки обеих систем показателей, так и процесс их согласования между собой. Большое внимание уделяется формулированию миссии, видения и стратегических целей организации. Отдельная часть книги посвящена вопросам, связанным с реализацией стратегии — организации командной работы, управлению переменами, анализу организационной культуры. Книга ориентирована на менеджеров, предпринимателей, а также студентов и преподавателей экономических вузов.
Содержание
Посмотреть содержание »
Предисловие 9
Вступление 13
Глава 1. Введение 17
Часть первая
ВВЕДЕНИЕ В УНИВЕРСАЛЬНУЮ СИСТЕМУ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 23
Глава 2. Универсальная система показателей
деятельности 25
Глава 3. Формулирование сбалансированной
системы показателей 57
Глава 4. Информирование и связывание компонентов
сбалансированной системы показателей 121
Глава 5. Совершенствование 133
Глава 6. Развитие 177
Глава 7. Анализ и обучение 201
Часть вторая
ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ 221
Глава 8. Командная работа 223
Глава 9. Организация непрерывного
совершенствования 279
Глава 10. Управление переменами 287
Глава 11. Организационная культура 305
Эпилог 317
Приложение А. Формы для аттестации, применяемые
в Business Jet 319
Приложение Б. 360-градусная обратная связь.
Компания Business Jet 331
Приложение С. Блиц-анализы реализации универсальной
системы показателей деятельности 337
Список литературы 347
Вступление 13
Глава 1. Введение 17
Часть первая
ВВЕДЕНИЕ В УНИВЕРСАЛЬНУЮ СИСТЕМУ
ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 23
Глава 2. Универсальная система показателей
деятельности 25
Глава 3. Формулирование сбалансированной
системы показателей 57
Глава 4. Информирование и связывание компонентов
сбалансированной системы показателей 121
Глава 5. Совершенствование 133
Глава 6. Развитие 177
Глава 7. Анализ и обучение 201
Часть вторая
ТРЕБОВАНИЯ К ОРГАНИЗАЦИИ 221
Глава 8. Командная работа 223
Глава 9. Организация непрерывного
совершенствования 279
Глава 10. Управление переменами 287
Глава 11. Организационная культура 305
Эпилог 317
Приложение А. Формы для аттестации, применяемые
в Business Jet 319
Приложение Б. 360-градусная обратная связь.
Компания Business Jet 331
Приложение С. Блиц-анализы реализации универсальной
системы показателей деятельности 337
Список литературы 347