Внедрение сбалансированной системы показателей Альпина Бизнес Бук

Вступительное слово Предисловие к русскому изданию Благодарность
ГЛАВА 1. СБАЛАНСИРОВАННАЯ СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ СИСТЕМА
1.1. Сбалансированная система показателей
1.1.1. Краткий обзор
1.1.2. Эмпирическое исследование сбалансированной системы
показателей
1.1.2.1. Обзор эмпирического исследования
1.1.3. Важнейшие причины разработки сбалансированной
системы показателей
1.2. Реализация стратегии с помощью сбалансированной
системы показателей
1.2.1. Стратегия - это не только цели, касающиеся
рентабельности и роста
1.2.2. Фактор успеха - представление стратегии
1.2.3. Перспективы сбалансированной системы показателей

1.2.3.1. "Классические" перспективы
1.2.3.2. Отражение принципиального понимания бизнеса
в перспективах
1.2.3 3. Соотношение сбалансированной системы
показателей и концепции заинтересованных сторон
1.2.4. Стратегические цели - "сердцевина" сбалансированной
системы показателей
1.2.5. Стратегические карты: только взаимосвязи между целями
полностью объясняют стратегию
1.2.6. Индикаторы: обеспечение применимости
1.2.7. Целевые значения: уровень требовательности и управление
конфликтами целей
1.2.8. Стратегические мероприятия: "двигатели" процесса
реализации стратегии
1.2.9. Только в совокупности отдельных элементов возникает
их настоящая сила
ГЛАВА 2. ОБЩИЙ ОБЗОР МОДЕЛИ КОМПАНИИ HORVATH & PARTNERS ПО ВНЕДРЕНИЮ СБАЛАНСИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
2.1. Этап 1: создание организационных условий для внедрения
2.2. Этап 2: проведение стратегического анализа

2.3. Этап 3: разработка сбалансированной системы показателей
2.4. Этап 4: управление каскадированием
2.5. Этап 5: обеспечение последовательного использования
сбалансированной системы показателей
ГЛАВА 3. СОЗДАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ УСЛОВИЙ ДЛЯ ВНЕДРЕНИЯ
3.1. Постановка целей
3.2. Определение архитектуры сбалансированной системы
показателей
3.3. Построение проектной организации
3.4. Организация работ по выполнению проекта
3.5. Проработка аспектов, связанных с информацией,
коммуникацией и участием
3.6. Стандартизация и информирование о методах
и содержании системы
3.7. Анализ критических факторов успеха
3.8. Выводы
ГЛАВА 4. ПРОВЕДЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА
4.1. Постановка целей
4.2. Оценка стратегических предпосылок

4.2.1. Стратегические концепции как исходный пункт анализа
4.2.2. "Стратегическая анатомия": арена конкуренции,
стратегические рамки и система целей
4.2.3. Информационные потребности в рамках стратегического
анализа
4.3. Проверка стратегии для определения базовой стратегической
ориентации
4.3.1. Логика оценки стратегии
4.3.2. Оценка стратегии: шесть шагов
4.3.3. Модель достижения удовлетворенности клиента
в рамках стратегического анализа
4.3.4. Виды исходных стратегических ситуаций после
проведения оценки стратегии
4.4. Интегрирование сбалансированной системы показателей
в процесс разработки стратегии
4.4.1. Единый процесс - от стратегического анализа через
разработку стратегии к реализации стратегии
4.4.2. Требования к разработке стратегии, соответствующей
сбалансированной системе показателей
4.4.3. Изменение стратегии в контексте построения
сбалансированной системы показателей
4.4.4. Новые стратегические концепции
4.5. Выводы

4.6. Деловая ситуация "Проведение стратегического анализа"
4.6.1. Исходная ситуация
4.6.2. Предприятие Prints GmbH
4.6.3. Анализ стратегии компании Prints GmbH
4.6.4. Конкурентное окружение Prints GmbH
4.6.5. Вз