Управление фирмой, оказывающей проф. услуги
|
Эта книга относится к тематике: Услуги Эта книга будет интересна: Консультант, Руководитель
|
Книга Дэвида Майстера, ведущего в мире консультанта и исследователя, изучающего вопросы управления организациями, оказывающими профессиональные услуги, является настольной для всех успешных руководителей аудиторских, юридических, консалтинговых, риэлторских компаний. Главная ценность ее в том, что автор не только дает систематическое изложение всех аспектов управления такими организациями, но и наряду с общими принципами предлагает описание лучшей практики управления и ясные методики для внедрения этой практики.
Книга будет интересна владельцам, руководителям и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, студентам отделений менеджмента и маркетинга.
Содержание
Посмотреть содержание »-
- Предисловие к русскому изданию
- Введение
- ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ОСНОВЫ
- Глава 1. Вопрос баланса
- Глава 2. Жизненный цикл
- Глава 3. Прибыльность: "здоровье" и "гигиена"
- Глава 4. Решение вопроса недостаточного делегирования
- ЧАСТЬ ВТОРАЯ. КЛИЕНТЫ
- Глава 5. Программа развития практики
- Глава 6. Выслушивание клиентов
- Глава 7. Качество обслуживания
- Глава 8. Программа качества услуг
- Глава 9. Маркетинг существующих клиентов
- Глава 10. Как выбирают клиенты
- Глава 11. Привлечение новых клиентов
- Глава 12. Управление маркетинговыми усилиями
- ЧАСТЬ ТРЕТЬЯ. ПЕРСОНАЛ
- Глава 13. Что у вас в активе?
- Глава 14. Как создать человеческий капитал
- Глава 15. Кризис в вопросах мотивации
- Глава 16. О важности планирования
- Глава 17. О значении партнерства
- Глава 18. Преодоление кризиса на рынке труда
- ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ. УПРАВЛЕНИЕ
- Глава 19. Как лидеры увеличивают ценность
- Глава 20. Как создать стратегию
- Глава 21. Быстрое стратегическое планирование
- ЧАСТЬ ПЯТАЯ. ПАРТНЕРСТВО
- Глава 22. Оценка работы партнеров
- Глава 23. Искусство компенсации работы партнеров
- Глава 24. Модели компенсации работы партнеров
- Глава 25. Дележ пирога
- Глава 26. Управление партнерством
- ЧАСТЬ ШЕСТАЯ. СТРУКТУРА
- Глава 27. Единая фирма
- Глава 28. "Охотники" и "фермеры"
- Глава 29. Организация работы сети
- Глава 30. Создание атмосферы сотрудничества
- Глава 31. Координация отраслевых групп
- ЧАСТЬ СЕДЬМАЯ. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
- Глава 32. Управление активами