Управление потребительским кредитованием: как банкам привлечь клиентов и при этом не потерять на плохих кредитах
|
Эта книга относится к тематике: Анализ, Антикризисное управление, риски, Банковское дело Эта книга будет интересна: Банковский работник, Студент, Бизнес-аналитик
|
Пренебрежение рациональными подходами к оценке возможных рисков нередко становится причиной больших потерь для банков. Стивен Финлей предлагает кредитную модель пяти этапов эффективный способ управления взаимоотношениями банков и клиентов. В ее рамках рассматриваются такие сферы потребительского кредитования, как маркетинг, ИТ, бухучет и финансы; изложены принципы прямого маркетинга и маркетинга с использованием баз данных, организации рекламных кампаний, кредитного скоринга, привлечения клиентов и управления ими, а также подходы к взысканию задолженности. Рекомендации, изложенные простым, доступным языком, помогут менеджерам и специалистам отделов кредитования физических лиц преумножить число клиентов, минимизировав при этом риски неисполнения обязательств.
Содержание
Посмотреть содержание »Предисловие научного редактора
Благодарности
Предисловие
Глава 1. Введение. Управление потребительским кредитованием
1.1. Для кого предназначена эта книга?
1.2. Структура и содержание
1.3. Сущность соглашений потребительского кредитования
1.4. Учреждения, предоставляющие кредит
1.5. Кредитная модель пяти этапов
1.6. Роль управления кредитованием
1.7. Заключение
Глава 2. Организационные вопросы
2.1. Бизнес-функции, необходимые для управления кредитованием
2.2. Структурная ориентация
2.3. Законодательные принципы
2.4. Этические аспекты управления кредитованием
2.5. Заключение
Глава 3. Маркетинг
3.1. Дизайн npoдукта
3.2. Продуктовая стратегия
3.3. Стратегия продвижения
3.4. Заключение
Глава 4. Прогнозирование поведения потребителей
4.1. Скоринг
4.2. Сегментация
4.3. Что лучше: скоринг или сегментация?
4.4. Другие аспекты потребительского поведения
4.5. Заключение
Глава 5. Привлечение клиентов
5.1. Системы обработки заявок
5.2. Процесс привлечения клиентов
5.3. Модификации стандартного процесса
5.4. Предварительное одобрение
5.5. Возможность обработки заявок на разные продукты
5.6. Обработка совместных заявок
5.7. Стратегии определения условий сделки
5.8. Заключение
Глава 6. Управление клиентами
6.1. Управление операциями
6.2. Управление взаимоотношениями с клиентами
6.3. Заключение
Глава 7. Взыскание задолжности (рання стадия просрочки)
7.1. Предварительная оценка просрочки
7.2. Основной процесс взыскания задолженности
7.3. Управление контактами с клиентами и переговоры о платежах
7.4. Разработка, оценка и оптимизация стратегий взыскания задолженности
7.5. Стратегии взыскания, управляемые событиями
7.6. Заключение
Глава 8. Возмещение задолженности (поздняя стадия просрочки)
8.1. Отдел по работе с проблемной задолженностью
8.2. Системы возмещения задолженности на основе устройств автодозвона
8.3. «Бегство» клиентов и отслеживание их адресов
8.4. Судебный иск
8.5. Коллекторские агентства и продажа задолженности
8.6. Списание задолженности
8.7. Заключение
Глава 9. Мошенничество
9.1. Мошенничество на этапе привлечения клиентов
9.2. Мошенничество на этапе управления клиентами
9.3. Заключение
Глава 10. Резервы, требования достаточности капитала и Базельское соглашение II
10.1. Резервы
10.2. Требования достаточности капитала и Базельское соглашение II
10.3. Кредитный риск
10.4. Заключение
Приложение А. Модели прогнозирования поведения потребителей
Приложение Б. Законодательные системы США и Великобритании
Приложение В. Рекомендуемая литература
Примечания
Список литературы
Алфавитный указатель
Эксперт рекомендует
