Бизнес-разведка. Внедрение передовых технологий
|
Эта книга относится к тематике: Налоги, налогообложение, Фанк, Стратегическое управление Эта книга будет интересна: Бизнес-аналитик, Руководитель
|
В условиях современной жесткой конкуренции ни одна организация не может позволить себе "изобретать колесо". Лучше заимствовать опыт! В книге детально рассматриваются все аспекты бенчмаркинга, или бизнес-разведки, - метода, дающего феноменальные результаты. Он заключается в выявлении и использовании эталонных практических решений, применяемых лидерами рынка (Federal Express, Johnson & Johnson, Xerox, General Electric, Microsoft и т.д.). Авторы книги, ведущие специалисты в области бенчмаркинга, расскажут о том, как заимствовать успешные идеи у конкурентов и учиться на чужих ошибках! Издание изобилует примерами, оценочными диаграммами, упражнениями для читателей, практическими рекомендациями. Каждый менеджер, каким бы бизнесом он ни занимался, найдет здесь полезную для себя информацию. Книга состоит из пятнадцати глав, приложений, а также двух указателей - предметного и именного.
Содержание
Посмотреть содержание »Благодарности 12
Бизнес-разведка- важнейшая концепция 14
Бизнес-разведка и эталонные показатели 17
Управление изменениями. 19
Три основных типа бизнес-разведки. 21
Области применения и выгоды бизнес-разведки 26
Инструменты достижения цели 27
Примечания 30
Быстрое обучение и конкурентные преимущества . 31
Необходимость - основа инновационной адаптации.. 33
Пример корпорации Мапсо.. 35
Обучение как путь к постоянному улучшению работы.. 37
Методы организационного обучения. 38
Уроки Национальной премии за качество.. 40
Опыт корпорации Xerox.. 42
Премия Болдриджа и бизнес-разведка 45
Создание стратегии, поддерживающей быстрое обучение. 48
Интеллектуальный рычаг. 51
Примечания 55
Глава 3. Эталонные показатели и измерение результатов ... 58
Из чего складываются эталонные показатели... 59
Революция в измерении результатов бизнес-деятельности. 62
Формирование системы эталонных показателей.. 65
Показатели результатов потребительского спроса. 68
Показатели результатов товаров и услуг.. 69
Показатели контроля важных рабочих процессов.. 70
Показатели результатов вспомогательных процессов и услуг 73
Показатели результатов деятельности сотрудников. 74
Результат взаимодействия с поставщиками. 75
Финансовые показатели.. 76
Диаграмма матрицы показателей Eastman Kodak. 77
Система сбалансированных показателей Р. Каплана и Д. Нортона 80
Потребительская перспектива. 83
Организационное обучение.. 84
Объединение двух систем.. 85
Примечания 86
Уроки, которые мы получаем. 87
Поддержка топ-менеджмента .. 89
Бенчмаркинговые тренинги.. 92
Системы информационных технологий . 96
Стимулы к обучению.... 97
Ресурсы 101
Создание проекта бизнес-разведки. 102
Регулирование процесса бизнес-разведки.. 105
Простая модель проекта бизнес-разведки... 106
Пример компании GTE. 107
Фаза запуска. 108
Фаза организации. 111
Фаза установления связей... 113
Проведение бенчмаркингового исследования 115
Проведение телефонных опросов. 119
Определение компаний-партнеров. 121
Набор технических вопросов. 122
Кодекс бизнес-разведки. 123
Осуществление визитов на места. 124
Ассимиляция.. 126
Подготовка итогового отчета 128
Примечания 133
Планирование внедрения 137
Выгоды ТПД и параллельного проектирования.. 138
Из опыта компании DuPont. 139
Спонсорство проекта. 141
Роли и сферы ответственности членов команды 142
Завоевание поддержки заинтересованных сторон 143
Кривая обучения бизнес-разведке. 144
Примечания 147
Глава 6. Интегрирование бизнес-разведки в вашу организацию .. 148
Головокружен