Сбалансированная система показателей. Рук-во по внедрению
|
Эта книга относится к тематике: Сбалансированная система показателей Эта книга будет интересна: Бизнес-аналитик, Руководитель
|
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) — это новый метод менеджмента, который позволяет сформулировать стратегические цели предприятия. Авторы дают практические рекомендации, с помощью которых любая организация сможет разработать успешную систему управления, определить основные показатели деятельности и подобрать нужную команду. Сбалансированная система показателей — верная и испытанная методика, успешно применяемая во всем мире! В этой книге вы найдете многочисленные примеры, взятые из практики, которые должны побудить вас использовать сбалансированную систему показателей в качестве инструмента стратегического управления. Издание адресовано топ-менеджерам компаний, руководителям и сотрудникам отделов контролинга и планирования.
Содержание
Посмотреть содержание »Предисловие
1. Введение: управление при помощи показателей (пример из практики)
2. Сбалансированная система показателей — инструмент управления
2.1. История со стадионом
2.2. Все дело в сбалансированности!
2.3. Пять задач сбалансированной системы показателей
2.3.1. Понимание комплексных взаимосвязей облегчит ваши действия
2.3.2. Возможность измерения стратегических целей
2.3.3. Информирование о стратегических целях
2.3.4. Закрепление стратегий в бюджете
2.3.5. Постоянная адаптация стратегий к изменяющимся условиям жизни
3. Руководство предприятием при помощи показателей
3.1. Основные проблемы работы с показателями
3.1.1. Материальный и информационный миры
3.1.2. Что мы знаем о материальном мире?
3.1.3. Значение регистрации первичных данных
3.1.4. Измеряем ли мы ту информацию, в которой нуждаемся?
3.1.4.1. Можем ли мы измерить будущее?
3.1.4.2. Измерение имматериальных потенциалов успеха
3.2. Управление при помощи показателей
3.2.1. Меры и ответственность
3.2.2. Ответственность и мотивация
4. Представление выбранных для примера предприятий
4.1. Кредитное учреждение: ваш быстрый банк
4.2. Производитель комплектующих для автомобильной отрасли: надежные виброгасители в автомобильной отрасли
4.3. Ремесленное предприятие / сфера услуг: ваша булочная — быстро и вкусно
4.4. Производитель кухонных комбайнов: заточен на все, что нужно порезать
4.5. Производитель автомобильных прицепов: XYZ сдвинет ваш груз с места
4.6. Специализированная пивоварня: ваш национальный сорт пива «Гзюффигес»
5. Сбалансированная система показателей
5.1. Основополагающие идеи сбалансированной системы показателей
5.1.1. Внедрение стратегий при помощи коммуникации
5.1.2. Управление доверием
5.2. Сбалансированная система показателей поддерживает вас в поиске цели
5.2.1. Каждому предприятию нужны цели
5.2.1.1. Миссия — каким образом мы хотим восприниматься?
5.2.1.2. Видение нужно стране
5.2.1.3. Стратегии — пути к достижению цели
5.2.1.4. Несоответствие между стратегией и бюджетом
5.2.1.5. Поддерживаются ли ваши стратегии вашими оперативными целями?
5.2.2. Нисходящий или восходящий принцип?
5.2.2.1. Определение цели — коммуникация — мотивация
5.2.2.2. Практические затруднения
5.3. Как следует измерять достижение цели?
5.3.1. Показатели ведут нас к прозрачности стратегий
5.3.2. Стратегическое управление посредством показателей
5.3.2.1. Ранние индикаторы
5.3.2.2. Поздние индикаторы
6. Показатели перспективы клиентов
6.1. Ранние и поздние индикаторы перспективы клиентов
6.2. Поздние индикаторы перспективы клиентов
6.2.1. Удовлетворенность клиентов
6.2.2. Верность клиентов
6.2.3. Привлечение новых клиентов
6.2.4. Рентабельность клиента
6.2.5. Доля рынка
6.3. Ранние индикаторы перспективы клиентов
6.3.1. Качество продукции и сервиса
6.3.2. Имидж и репутация
6.3.3. Отношения с клиентами
6.4. Примеры из практики — показатели перспективы клиентов
6.4.1. Кредитное учреждение
6.4.2. Производитель комплектующих для автомобильной отрасли
6.4.3. Ремесленное предприятие / сфера услуг
6.4.4. Производитель кухонных комбайнов
6.4.5. Производитель автомобильных прицепов
6.4.6. Специализированная пивоварня
7.