Автор: Эдвин Боссо (Edwin Bosso), основатель и исполнительный директор Myrtle Consulting Group (ныне входит в состав Accenture), автор книги “6,000 Dreams: The Leader’s Guide To A Successful Business Transformation Journey”
По материалам: CFO
Система внутреннего финансового контроля и мониторинга отвечает на ключевой вопрос “Что там у нас сейчас с деньгами?”, но в какой степени это все относится к трансформационным процессам, и чем вообще трансформации отличаются от “просто изменений”?
Изменения в бизнесе неизбежны, но для трансформации нужно нечто большее. Изменением можно назвать и просто ситуацию, когда организация принимает решение изменить то, как она ведет свои дела – как правило, в ответ на внутреннее ощущение, что сегодня дела уже идут “как-то не так”.
С другой стороны, организационная трансформация – уже нечто большее, чем простое изменение или модификация. Трансформация – всеохватывающий, существенный процесс. Она обязана быть мощной, решительной, управляемой и организованной с учетом ее влияния на будущее организации.
Что может спровоцировать трансформацию? Множество самых разных факторов: изменение рыночной конкуренции, экономические условия, расширение бизнеса или, наоборот, его сокращение, и много чего еще. Хотя факторы, инициирующие трансформацию, в каждом конкретном случае могут быть свои, у всех трансформаций есть нечто общее: они должны вести к финансовому оздоровлению бизнеса (в противном случае смысла в них нет).
Более того, хорошо структурированная трансформация частично даже финансируется на основе выгод, которые должна принести данной организации в соответствии с ожиданиями. С учетом этого, для любого финансового директора очень важно понимать, что это за ожидаемые выгоды, а для этого потребуется отлаженная система финансового мониторинга и контроля. Такая система сама по себе значительно подкрепляет программу организационной трансформации и повышает вероятность успеха. Она отвечает на ключевой вопрос “Что там у нас сейчас с деньгами?”
Чтобы внутренняя система финансового контроля и мониторинга была эффективной в процессе организационной трансформации, она обязана обладать пятью ключевыми характеристиками:
Довольно многие не могут дать четкие ответы на эти вопросы в процессе трансформации, однако, благодаря эффективной системе финансового контроля и мониторинга, организациям удается связать между собой хотя бы то, что наблюдаемо. Если получается связать воедино “финансовую грамотность” и понимание операционных процессов (“операционную грамотность”), получается достигнуть идеального состояния “финансовой зрелости”, без которой, как увидим позже, организационная трансформация фактически бессмысленна.
Что значит для организации быть “финансово зрелой”? Финансовая команда может понимать все тончайшие нюансы своей работы лучше, чем кто-либо еще. Но разве знания финансовых специалистов мешают другим управляющим в организации выучиться читать финансовую отчетность? Вот когда это произойдет, и когда уже другие управляющие (не только из финансового департамента) получат доступ к этому пониманию, тогда можно будет утверждать, что на уровне организации достигнута финансовая грамотность.
Возьмем другую сторону медали. Чуть выше мы рассматривали разные уровни трансформационного процесса, и один из этих уровней – производственный. Там работают люди, которые имеют дело с какой-то определенной продукцией, которую нужно отмерить взвесить, посчитать, отгрузить и так далее. Если они справляются со своей работой эффективно, и другие понимают, что они делают, то про организацию можно сказать, что она обладает достаточно высоким уровнем уже операционной эффективности.
Не так часто и случается, чтобы эти два “мира” удалось свести воедино и достичь одновременной финансовой и операционной грамотности. К сожалению, гораздо чаще разрозненность организационных департаментов, неэффективные коммуникации и отсутствующие программы перекрестного обучения по нескольким направлениям служат ограничивающими рамками для накопления операционных и финансовых знаний и обмена ими, в результате чего распространения на организационном уровне они не получают.
С определенным уровнем осознанности приходит понимание важности этого распространения как финансовых, так и операционных знаний по всем уровнем. Когда уровни “выравниваются”, приходит то, что чуть выше было названо финансовой зрелостью. Кому-то, возможно, больше откликнется термин “Просветление”. Это такое понимание операционных показателей на всех организационных уровнях, при котором удается осознанно управлять финансовыми результатами, потому что двустороннее (или даже всесторонне) понимание позволяет видеть взаимосвязь между операционными и финансовыми итогами.
Стратегические цели бизнеса по-прежнему важны, но ведь чтобы понять, достигаются ли они, и стоит ли достигнутый прогресс затраченных усилий, не менее важно понимание использующихся ключевых показателей. Ключевые показатели эффективности – это количественные измерители, на основе которых можно сделать вывод об успехе с достижением целей. Они не всегда привязаны к деньгам, но “денежные” KPI все же более важны в контексте финансового мониторинга и контроля.
Чтобы с ними удобнее было обращаться, можно использовать инструменты визуализации вроде “древа KPI”, на котором управляющие разных организационных департаментов имеют возможность видеть взаимосвязь между ними и общей стратегией. Такие древа позволяют наглядно соотносить деятельность организации с финансовыми итогами и принимать решения относительно того, какие можно внести коррективы, чтобы желаемых целей достичь.
Кроме того, “древа KPI” помогают избежать слишком сильного смещения в сторону финансовой грамотности между описанными выше двумя полярностями (смещение за счет операционной грамотности и, соответственно, полной финансовой зрелости). При прочих равных, чем более финансово зрелой является организация, тем легче для любых ее управляющих из любого департамента понимать “древа KPI”. А для организационной трансформации финансовая зрелость критически важна. Это не просто каприз, а фактор, который обеспечит дальнейшее поступление выгод от трансформации еще долго после того, как процесс завершится.