Автор: Екатерина Бредова, консультант-менеджер отдела консалтинга и внедрения Prestima. НПО «Компьютер»
Источник: Prestima
Дата публикации: 24 Апреля 2014
Уже не раз слышала от заказчиков фразу «А как нам быть уверенным в том, что вы разработаете именно такую систему, которая нам нужна?». В статье я постараюсь подробно рассказать о фактах на проекте внедрения, которые этот вопрос снимают.
Что написано пером
В рамках проектов автоматизации разрабатываются документы:
Благодаря этим документам заказчик может быть уверен, что все, что зафиксировано, будет реализовано. Это ли не уверенность в том, что система будет именной той, которая нужна?
Семь раз отмерь
После того, как проектные документы согласованы и модификации выполнены, наступает этап ввода системы в эксплуатацию. В случае если заказчик в системе не до конца уверен и не готов пускать ее в массы не опробовав, проводится тестовая эксплуатация. Как это происходит:
Моя практика показывает, что этап тестовой эксплуатации особенно полезен для систем, сильно модифицируемых под заказчика. Он позволяет пользователям пощупать систему, реально оценить ее на соответствие своим ожиданиям и высказать замечания. Это ли не уверенность в том, что система разрабатывается именно та, которая нужна?
За что боролись
После тестовой эксплуатации система переходит в режим опытной эксплуатации, где каждый рядовой пользователь может опробовать ее на себе. На этом этапе в основном реализовываются пожелания, влияющие на удобство использования системы.
Надо понимать, что совершенствовать систему можно до бесконечности, и каждый проект имеет свои бюджет и сроки. Тут главное не переусердствовать. На выходе получаем систему, покрывающую оговоренные требования заказчика и соответствующую результату, зафиксированному в Техническом задании. Это ли не уверенность в том, что система получилась именной той, которую хотели?
На мой взгляд, я предоставила достаточно фактов, которые снимают вопрос из заголовка. Как видно, компания разработчик реализовывает ровно то, что пожелал заказчик. Именно поэтому требования должны быть максимально детализированы, чтобы минимизировать свободу действий, которая впоследствии может сказаться как раз таки на несоответствии первоначальным ожиданиям. Правильное формулирование требований – одно из направлений консалтинга, но это уже совсем другая история.