Внедрение системы качественного обслуживания (на примере компании "УОЛТ ДИСНЕЙ")
Цикл из 2 статей
Часть 2(20 сентября 2010)
Мы продолжаем начатый в прошлом номере («Баланс – Современный капитал», 2004, №1) рассказ о том, как обслуживает клиентов компания «Уолт Дисней». Надеемся, «передовой» опыт знаменитой американской компании будет вам полезен.
Часть 1(20 сентября 2010)
Мы начинаем новый цикл статей с известной фразы Уолта Диснея: "В этом нашем неустойчивом бизнесе мы никак не можем позволить себе почивать на лаврах и, оглядываясь назад, не можем позволить себе даже передышку. Времена и условия меняются так быстро, что