Шаг 2. Стратегию необходимо изложить в терминах повседневной работы
1. РУКОВОДИТЕЛИ-ЛИДЕРЫ СПОСОБСТВУЮТ ПРИНЯТИЮ ПЕРЕМЕН ОРГАНИЗАЦИЕЙ
2. НЕОБХОДИМО ИЗЛОЖИТЬ СТРАТЕГИЮ В ТЕРМИНАХ ПОВСЕДНЕВНОЙ РАБОТЫ
- Разработка стратегической карты
- Создание ССП
- Выбор и утверждение целей
- Анализ (оптимизация) проектов
- Назначение ответственных лиц
3. СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ДОЛЖНА БЫТЬ ПРИВЕДЕНА В СООТВЕТСТВИЕ С ВЫРАБОТАННОЙ СТРАТЕГИЕЙ
4. МОТИВИРУЙТЕ СОТРУДНИКОВ ТАК, ЧТОБЫ СТРАТЕГИЯ СТАЛА ЗАДАЧЕЙ КАЖДОГО
5. УПРАВЛЯЙТЕ ТАК, ЧТОБЫ ВЫРАБОТКА СТРАТЕГИИ СТАНОВИЛАСЬ НЕПРЕРЫВНЫМ ПРОЦЕССОМ
Лидеры организации определяют цели в финансовом и клиентском аспектах: ЧЕГО ИМЕННО стремится организация достичь с помощью стратегии
Менеджеры организации координируют внутренние процессы и нематериальные активы организации, чтобы осуществить стратегию
Сбалансированная Система Показателей создаёт связи между стратегической картой организации и показателями, целями и проектами.
Стратегическая карта
| Стратеги-ческие задачи: Чего пытается достичь стратегия ? | Показатели: С их помощью можно отслеживать результаты работы в сравнении с задачами. | Цели: значения показателей (или необходи-мый темп улучшения) | Ключевые программы действий для достижения целей |
| Задачи | Показатели | Цели | Проекты |
| Быстрое наземное обслуживание самолётов | «Время на земле»
% своевременного вылета | 30 минут
90% | Непрерывное улучшение процессов – снижение времени на земле |
Клиентский аспект: Создание устойчивого предложения потребительской ценности, создающего конкурентное преимущество – это суть стратегии.
Стратегия «Низких общих издержек»: Обеспечить такое сочетание качества, цены и лёгкости покупки товара/услуги, которое не сможет обеспечить ни один конкурент
Низкие общие издержки
Примеры компаний
Тойота
Макдоналдс
Dell Computer
Авиалинии Southwest
Магазины Wal-Mart
Задачи клиентского аспекта стратегии «Низкие общие издержки»:
- Поставщик с самой низкой ценой
- Стабильно высокое качество
- Быстрая и лёгкая покупка
- Адекватный выбор
Стратегическая карта компании Tata Auto Plastics Systems
Решения для клиентов: Создавать связи с клиентами; обеспечивать клиентам весь набор продукции и услуг, который им необходим
Примеры компаний:
Goldman Sachs
IBM
Mobil
Задачи стратегии «Решения для клиентов»
- Предложение индивидуаль-ных решений для клиентов
- Каждый клиент использует более одного продукта / услуги
- Великолепное послепродаж-ное обслуживание
- Крепкие, персонали-зированные отношения
Стратегия банковской группы Allfirst Community
Стратегическая карта подразделения нефтепереработки и сбыта компании Mobil US Marketing & Refining
Предложение ценности – стратегия лидерства в разработке продукции
«Постоянно разрабатывать новые виды продукции, дающие потребителям уникальные технические возможности»
Лидерство в разработке
Примеры компаний:
Sony
Mercedes, BMW
Novartis, Johnson & Johnson
Intel
Задачи клиентского аспекта стратегии «лидерство в разработке продукции»:
- Продукция с наилучшими характеристиками: скорость, размер, точность, вес…
- Первыми вывести продукцию на рынок
- Выйти в новые сегменты рынка продукции
Стратегическая карта – отправная точка для увязки кадрового капитала компании со стратегией (Источник: компания Chemico, Inc.)
Увязка кадровых проектов со стратегией достигается с помощью выделения «семейств стратегически важных должностей», которые требуются для поддержки каждого из стратегических процессов.
| Стратегические процессы | Управление производством | Управление отношениями с клиентами | Инновации | Социальная ответственность | |||
| Улучшение планирования цепочки поставок | Улучшение закупок сырья и реагентов | Партнёрства, создающие добавленную стоимость | Улучшение дисциплины поставок | Партнёрство по разработке продукции | Проведение прикладных исследований | Улучшение природоохран-ных показателей | |
| Семейства стратегических должностей | Специалист по цепочке поставок | Трейдер по сырью и реагентам | Инженеры-разработчики решений | Работники центра обслуживания звонков | Менеджеры программы СП | Старшие научные сотрудники | Инженеры по охране природы |
| Профили компетенций | |||||||
| (Знания) | Эксперт по SCM | Эксперт в своей области
Знание компании | Знание клиенто
Знание продукции | Знание клиентов | Знание отрасли | Эксперт в своей отрасли
Знание клиентов | Эксперт в своей отрасли
Знание компании |
| (Навыки) | Консультиро-вание
Управление проектам Управление изменениями | Навыки ведения переговоров | Навыки консультирования
Управление отношениями | Эксперт по CRM | Опыт договорной работы
Ведение переговоров Управление отношениями | Предпринимательский склад ума
Управление проектами | Управление проектом
Управление изменениями |
| (Ценности) | Ориентация на результат | Ориентация на результат | Работа в партнёрстве с клиентом | Ориентация на результат | Ориентация на результат | Командный игрок | Командный игрок |
| Требуемая численность | 8 | 5 | 30 | 20 | 5 | 25 | 5 |
| Готовность кадрового капитала | 25% | 20% | 50% | 75% | 40% | 60% | 40% |