Важный показатель месяца: число людей на обработке заказа


Печать	Рассылка

Аудит Журнал «Аудитор» 2002 г. 2011 г. Теория аудита, аналитические статьи, рейтинги Методические рекомендации в рамках проекта ТАСИС «Реформа Российского Аудита» Практические материалы с конференций по аудиту Аналитические материалы со III-й Конференции стран СНГ "Аудит и контроллинг в банках" - 2004 Международные стандарты аудита (ISA, SAS) Внутренний аудит и внутренний контроль Аудиторские компании BDO СТЕК Ernst & Young Deloitte Управленческий учет Бюджетирование Предприятие как система создания ценности Практика Контроллинг Зарубежный опыт Идеология Управленческий учет в контексте стратегического менеджмента Инвестиции Российский опыт Зарубежный опыт Другие вопросы Отрывки из книг Прямые и венчурные частные инвестиции в России Практическое пособие по IPO (первоначальное публичное предложение) Оценка стоимости в венчурном инвестировании и при выходе на рынок IPO IPO: стратегия, перспективы и опыт российских компаний Инвестиционные проекты и предложения Личные финансы Информационный бюллетень Корпоративные финансы Оценка бизнеса Финансовая математика/статистика Лизинг Рынок ценных бумаг. IPO, ICO, IEO Базовый курс по информативности отчетов о движении денежных средств Сбалансированная система показателей Статьи Отрывки из книг Интервью, материалы прессы Коротко о главном Слияния и поглощения Анализ финансовых отчетов Финансовый менеджмент Финансовый Анализ Международные стандарты оценки - International Valuation Standards (IVS) Менеджмент Управление качеством Корпоративное управление Корпоративные рейтинги Стратегическое управление Кадровый менеджмент Практика Коротко о важном Корпоративное право Управление рисками GAAP & IAS Что такое GERMAN GAAP (Немецкий учет)? Немецкое балансоведение IPSAS - международные стандарты для госорганов Сравнительный учет: МСФО и Российский учет IAS 31 Участие в совместном предпринимательстве IAS 14 Сегментная отчетность IFRS 14 Счета отложенных тарифных разниц IAS 24 Раскрытие информации о связанных сторонах IAS 37 Оценочные обязательства, условные обязательства и условные активы IFRS 5 Долгосрочные активы, предназначенные для продажи, и прекращенная деятельность Разработка законодательство по МСФО IAS 37 Резервы, условные обязательства и условные активы IAS 16 Основные средства IAS 27 Консолидированная и отдельная финансовая отчетность IAS 38 Нематериальные активы IFRS 6 Разработка и оценка минеральных ресурсов МСФО в некоммерческих организациях IAS 1 Представление финансовой отчетности IFRS 4 / IFRS 17 Договоры страхования IAS 17 Аренда IAS 28 Инвестиции в ассоциированные и совместные предприятия IAS 39 Финансовые инструменты: признание и оценка IFRS 7 Финансовые инструменты: раскрытие информации Аудит. Управленческий учет. Статистика IAS 2 Запасы Разъяснения и Интерпретации к МСФО IAS 18 Выручка IAS 29 Финансовая отчетность в гиперинфляционной экономике IAS 40 Инвестиционное имущество IFRS 8 Операционные сегменты IFRS 9 Финансовые инструменты IFRS 6 Разработка и оценка минеральных ресурсов IFRS 13 Оценка справедливой стоимости IAS 19 Вознаграждения работникам IAS 32 Финансовые инструменты: раскрытие и представление информации IAS 41 Сельское хозяйство МСФО для страхового сектора IFRS 10 Консолидированная финансовая отчетность IAS 7 Отчеты о движении денежных средств IAS 26 Учет и отчетность по пенсионным планам IAS 20 Учет государственных субсидий и раскрытие информации о государственной помощи IAS 33 Прибыль на акцию IFRS 1 Первое применение Международных Стандартов Финансовой Отчетности Трансформация отчетности по МСФО IFRS 11 Совместная деятельность IAS 8 Учетная политика, изменения в расчетных оценках и ошибки IAS 11 Договоры на строительство IFRS 15 Выручка по договорам с клиентами IAS 21 Влияние изменений валютных курсов IAS 34 Промежуточная финансовая отчетность IFRS 2 Выплаты на основе долевых инструментов Обзор МСФО IAS 10 События после окончания отчетного периода IAS 12 Налоги на прибыль IFRS 16 Аренда IAS 23 Затраты по займам IAS 36 Обесценение активов IFRS 3 Объединения бизнесов Подготовка международной отчетности IAS 16 Учет и отчетность по пенсионным планам Переход на МСФО в других странах мира Азиатская модель Расширенная корпоративная отчетность. Отчетность устойчивого развития Учебные пособия по МСФО Вводный курс по МСФО Реформа бухгалтерского учета и отчетности II Экзамен DipIFR-Rus (2012) Работа с финансовыми отчетами по МСФО Системы профессионального образования в России, Великобритании и в мире Разработка стратегии поддержки российских предприятий при их переходе на МСФО Экзамен DipIFR-Rus (2013) МСФО, редакция 2001г. Курс по методике IAB/Основы бухгалтерского учета по МСФО Учебное пособие по МСФО и их использования в рамках проекта ТАСИС "Водные пути России" Руководство по трансформации на МСФО (новый план счетов РБ) Активы Идеологические статьи по МСФО IAS: искусство иллюзии Идеология МСФО и US GAAP Революция в корпоративной отчетности Особенности учета на постсоветском пространстве Особенности банковской отчетности Банковский бизнес в России и зарубежом Учебные пособия по МСФО в рамках проекта "Реформа бухгалтерского учета и отчетности II" Что такое ГААП США (US GAAP) ? US GAAP: Перевод отчетности в иностранной валюте Изучение GAAP: основы основ. Курс лекций Как я изучал GAAP Сравнительный учет: US GAAP & Российский учет Учетная политика Сравнительный учет: IAS & US GAAP МСФО по-украински: официальный перевод международных стандартов Нефтегазодобывающая отрасль МСФО для добывающей отрасли UK GAAP Налогообложение Налоговые отношения с участием иностранных организаций в РФ, оффшоры Практические советы Налоговый учет Статьи и аналитические материалы по Налогам Software Отрывки из книг Авторские разделы Готовимся к экзамену «CFA - 1 уровень» вместе US GAAP, UK GAAP, IFRS (МСФО) - Татьяна и Сергей Максимовы Вареня Вячеслав Алексеевич Видеоинтервью и вебинары Партнерам Анвар Алимжанович Бакиев Эксперты Московской коллегии адвокатов «ГРАД» Ольга Овчаренко Станислав Воронин Андрей Лукашов Корпоративные финансы Инвестиции Вячеслав Колесов Теория и практика международного учёта и отчётности. Учебное пособие Игорь Аверчев Российский бухучет Статьи	Управление качеством Корпоративное управление Корпоративные рейтинги Стратегическое управление Кадровый менеджмент Практика Коротко о важном Корпоративное право Управление рисками Менеджмент	Корпоративное управление

Источник: GAAP.RU
Опубликовано: 7 Ноября 2020

Автор оригинального материала: Перри Уиггинс (Perry D. Wiggins), CPA, секретарь и заведующий финансовым отделом в APQC – некоммерческой организации в Хьюстоне, занимающийся исследованиями и анализом в бизнесе

По материалам: CFO

Под “обработкой заказа” (англ., “Order-to-cash” - O2C) в контексте сегодняшней статьи подразумевается процесс работы с заказом, охватывающий все его промежуточные стадии, начиная с самого момента поступления заказа и заканчивая уже получением платежа за выполненный заказ, в форме наличности в кассе. Это подразумевает, в частности, управление приоритетностью заказов, реализацию кредитной политики в рамках программ лояльности, само собой, доставку товаров и услуг покупателю, выставление счета за переданные товары или услуги, обработку платежа и непосредственное получение оплаты.

“Оставайтесь на линии – Ваш звонок очень важен для нас”

Как и в других многосторонних процессах, в обработке заказа участвует много людей, потому что это на самом деле совокупность различных (под)процессов, охватывающих несколько взаимосвязанных организационных функций. Каждую составляющую работы необходимо выполнять, принимая во внимание то, каким образом полученный результат вписывается в “общую картину”. Чем меньше людей на это требуется, тем эффективнее может считать себя организация, поэтому в этот раз американцы из исследовательской компании APQC решили взглянуть на то, сколько сотрудников на полной ставке заняты в процессе “O2C”. Как станет очевидно ниже, это один из важнейших показателей создания стоимости в любой коммерческой организации.

Статистика показывает, что наиболее эффективные организации в США обходятся в среднем 104,7 человек в расчете на 1 млрд. долларов выручки, тогда как наименее эффективным требуется на обработку заказов в десятки раз больше людей (2 833). Медиана составляет 896,3 человек, участвующих в этом процессе, на каждый миллиард долларов выручки.

Источник: https://www.apqc.org

Выборка, отметим, в этот раз была не очень большой – всего 100 организаций, но все же - GAAP.RU

Важно понимать, что данные в этот раз брались по разным отраслям, а в зависимости от специфики отрасли, характер обработки заказов будет очень отличаться, порождая отличия и в требуемой численности персонала. В отрасли услуг, для примера, относительно немного сотрудников, что объясняется отсутствием протяженных и разветвленных цепочек поставок в этой отрасли. Кроме того, здесь речь по большей части идет о поставке цифровых продуктов, которые не требуют производства и физической доставки клиенту. А вот если речь зайдет о тяжелой промышленности, картина будет совсем другой.

Серьезные отличия между отраслями подчеркивает важность отслеживания результатов вашей организации в сравнении с конкурентами по отрасли, чтобы получить представление о том, каким является не желаемый, а именно что “реалистичный” показатель численности людей на обработке заказов. Для получения полной картины APQC также рекомендует не ограничиваться только лишь одним показателем, который рассматривается в этом материале, а сопоставлять сразу несколько – например, добавлять в анализ еще и время выполнения заказа или реализационные расходы.

Однако независимо от того, какой отрасли принадлежит ваша организация, численность людей, участвующих в процессе “O2C”, все равно является одним из ключевых показателей. При прочих равных, чем он больше, тем вероятнее, что в этом важнейшем процессе присутствуют неэффективности, простои, вероятно, слишком много тратится ручного труда вследствие недостаточной автоматизации, или присутствуют другие проблемы, способные отрицательно сказаться и на лояльности клиентов, и на способности организации собирать выручку. Вот несколько простых рекомендаций, которые помогут этих неприятностей избежать.

Что можно получить авансом – собираем авансом

Если только для того бизнеса, которым вы занимаетесь, это выполнимо, собирать деньги с клиентов лучше авансом – например, в такой форме как депозиты, с которых списываются клиентские средства по мере поступления от них заказов. Это может серьезно сократить время обработки, ведь не нужно будет ждать поступления оплаты на более позднюю дату. А если даже какая-то небольшая часть оплаты за заказы будет поступать позже, в любом случае на обработку ее потребуется уже меньше людей. И конечно, это всегда приятно – иметь у себя наличность еще даже до отправки заказа!

Система внутреннего контроля на всех этапах процесса

Как обнаружили исследователи APQC, система СВК на всех промежуточных этапах процесса обработки заказа является одной из важнейших компонент, обеспечивающих его эффективность. Необходимы строгая подотчетность и субординация, заставляющие людей думать системно и выходить за пределы своего участка, поскольку это путь к неэффективности.

Кроме того, в довесок к руководителям каждого “подпроцесса” в рамках процесса “O2C” наиболее эффективные организации часто ставят также у себя руководителей глобального процесса “O2C”, который работает уже по отдельности с каждым руководителем каждой из составных частей и следит, чтобы все они также мыслили системно, а не в границах собственного участка. “Глобальные” руководители необходимы, чтобы донести до всех общекорпоративные стандарты и обеспечить прозрачность “O2C” как сложного, многофункционального процесса.

Стандартизация – это необходимость!

Если в каком-либо процессе недостает стандартизации и последовательности, это становится большой проблемой и препятствует становлению “O2C” в качестве отлаженно работающего, эффективного механизма. Это верно, что многим организациям нужно иметь определенную гибкость в плане выполнения заказов с учетом, например, особенностей местного законодательства, потребностей своих клиентов или других бизнес-реалий. Но в любом случае, всегда должен иметься четкий и последовательный, тщательно задокументированный “золотой стандарт” – политики и процедуры, а также вспомогательные инструменты вроде процессуальных карт, руководств для персонала, и так далее. Неважно, какие изменения придут, случится “локдаун” или нет – базовые стандарты гарантируют, что процесс, так или иначе, не сойдет с наезженной колеи и будет идти в нужном направлении.

Цифровизация – всему голова!

Компании, показавшие себя не столь эффективными в рамках этого исследования, часто упоминали, что в обработке заказов слишком полагаются на ручной труд и ограниченные данные/информационные системы, слабо интегрированные в структуру всей организации. Это два главных препятствия на их пути к успеху, из чего напрашивается очевидное решение обеих проблем: цифровизация как основная стратегия повышения эффективности “O2C” (и, разумеется, не только лишь данного процесса).

Хорошие новости в том, что многие технологии, которые раньше воспринимались как экзотика, теперь стали не просто распространенными, но и вполне доступными и простыми в использовании. В отдельных случаях можно услышать даже фантастическое (для кого-то) словосочетание “искусственный интеллект”. Однако если несколько лет назад это действительно казалось фантастикой для многих, то сегодня уже более трети организаций из тех, кого наблюдают в APQC, внедрили ИИ в свои процессы обработки заказов, и результат не заставил себя ждать. Передовые технологии повышают степень интеграции, снижают ручную нагрузку в ключевых местах, обеспечивают более быстрое и эффективное протекание процесса – а в результате для него, конечно же, требуется меньшее число людей на полной ставке.

Вывод

“O2C”, обработка заказа “от и до” – очень важный, сложный, многофункциональный процесс, требующий тщательного управления на каждой из своих стадий. Самые эффективные организации уже привыкли здесь мыслить целостно, всей совокупностью этих подпроцессов, когда решают проблемы руководства, стандартизации и цифровизации. Способность видеть “большую картину”, роль “O2C” во всей организационной цепочке создания стоимости, пожалуй, и определяет итоговую эффективность процесса обработки заказов – такого процесса, который мало того что требует меньше людей, так еще и улучшает ряд других ключевых показателей эффективности вашей организации. Для примера, период погашения дебиторской задолженности, который обсуждался не так давно – и это лишь один пример из многих.